📦 Doprava a doručení

zaškrtávací_políčko

Jak dlouho trvá odeslání mé objednávky?

Objednávky jsou odesílány do 1-3 pracovních dnů od jejich zadání.

Dodací lhůta je obvykle 3-6 pracovních dnů v závislosti na dopravci.

O odeslání zásilky vás budeme informovat e-mailem.

zaškrtávací_políčko

Odkud posíláte balíky?

Všechny objednávky jsou odesílány z našeho evropského skladu, což zajišťuje rychlé doručení a snadný kontakt v případě potřeby. Občas, pokud výše uvedený sklad není skladem, odesíláme z našeho hlavního skladu ve východní Asii, což může vést k mírnému zpoždění dodání.

zaškrtávací_políčko

Dostanu číslo pro sledování zásilky?

Ano. Jakmile bude váš balíček odeslán, obdržíte e-mail s odkazem pro sledování.

Pokud zprávu nevidíte, zkontrolujte složku Spam nebo Nabídky.

Chcete-li použít sledovací číslo, můžete jej zadat na naší stránce „Sledovat vaši objednávku“ nebo navštívit obecné webové stránky dopravce, jako je 17 Track, 123Parcel, DPD, GLS, Inpost

zaškrtávací_políčko

Stav mé zásilky se neaktualizuje – co to znamená?

Někdy se aktualizace stavu zpozdí na straně dopravce (např. o víkendech).

Pokud se stav nezmění do 48 hodin , kontaktujte nás prosím a my to ověříme přímo s kurýrem.

🏠 Údaje o objednávce

zaškrtávací_políčko

Mám špatnou adresu nebo telefonní číslo – co mám dělat?

Pokud zásilka ještě nebyla odeslána, napište nám prosím co nejdříve na adresu kontakt@senaria.pl a uveďte:

  • číslo objednávky,
  • správnou adresu a telefonní číslo a zbytek požadovaných údajů.

    Před odesláním aktualizujeme podrobnosti.
zaškrtávací_políčko

Mohu změnit svou dodací adresu po odeslání objednávky?

Ano, pokud balíček ještě nebyl odeslán .

Jakmile je zásilka odeslána, adresu již nemůžeme změnit – v takovém případě se vyplatí po obdržení sledovacího čísla kontaktovat přímo kurýra.

Zpoždění dodávek ⏱️

zaškrtávací_políčko

Uběhlo několik dní a balíček stále nedorazil - co mám dělat?

V poslední době jsme zaznamenali drobné zpoždění v dodávce , takže některé balíky mohou dorazit o něco později než obvykle.

Většina balíků dorazí během několika pracovních dnů , ale v jednotlivých případech to může trvat o něco déle než týden .

Nemusíte se bát – vaše objednávka je v systému a bude odeslána co nejdříve .

Jakmile bude váš balíček odeslán, obdržíte potvrzovací e-mail.

zaškrtávací_políčko

Co když se balík vrátí odesílateli nebo uvízne?

K tomu dochází velmi zřídka, obvykle kvůli dočasnému zpoždění na straně dopravce nebo neúplným údajům o adrese.

V takových situacích prosím napište e-mail a popište situaci a problém.

↩️ Vrácení zboží a reklamace

zaškrtávací_políčko

Jak mohu vrátit nebo vyměnit produkt?

Máte 100 dní na vrácení produktu bez udání důvodu.

Napište nám na kontakt@senaria.pl a my vám zašleme jednoduchý návod a zpáteční adresu.

Vaši refundaci zpracujeme do 5–10 pracovních dnů od obdržení vašeho balíčku.

zaškrtávací_políčko

Jak dlouho trvá, než dostanu peníze zpět?

Prostředky budou připsány na stejný účet, ze kterého byla platba provedena, obvykle do 5–10 pracovních dnů od zpracování vrácení peněz.

O dokončení postupu vás budeme informovat e-mailem.

💳 Platby

zaškrtávací_políčko

Neobdržel(a) jsem potvrzení objednávky - co teď?

Někdy zpráva skončí ve složce Spam , Nabídky nebo Oznámení .

Pokud objednávku nevidíte ani po 15 minutách, kontaktujte nás a my vám potvrdíme, že byla zaregistrována.

zaškrtávací_políčko

Mohu platit při doručení?

Ne, v současné době nenabízíme platbu na dobírku .

Pracujeme však na zavedení této možnosti v blízké budoucnosti, abychom vám nakupování ještě více zpříjemnili.

V současné době jsou k dispozici bezpečné online platební metody – rychlý převod, karta nebo BLIK.

Kontakt